¿Necesita ayuda?
Le recordamos los procedimientos para comunicar una incidencia
o solicitar un servicio a PCPACO
1
Envíe un correo electrónico a soporte@pcpaco.com
Evite mensajes generales
Frases como “Tengo un problema” o “Me sale un error” no son suficientes para diagnosticar.
Detalle al máximo
Incluya toda la información posible sobre la avería y sus circunstancias para evitar intercambios innecesarios.
Adjunte pruebas
Códigos de error, capturas de pantalla, fotos con el móvil u otros detalles relevantes.
Enumere todo
Si tiene varios temas pendientes, enumérelos para estimar tiempo y recursos necesarios.
Asunto nuevo
No reutilice mensajes anteriores. Escriba siempre un asunto que describa la incidencia.
2
¿Es URGENTE?
Indique “URGENTE” en el asunto si la incidencia afecta gravemente a su trabajo
Prioridad
Su solicitud será tratada con máxima prioridad
Menos de 4 horas
Respuesta garantizada en horario laboral
Tarifa urgente
Se aplicará la tarifa correspondiente al servicio urgente
3
Si no puede enviar un correo, llámenos
955 100 330 (opción 2 — SOPORTE)
Buzón de voz
Si no podemos atenderle, deje un mensaje de voz. Llegará a soporte@pcpaco.com igual que un correo electrónico.
Importante
Llamar insistentemente no añade urgencia a su petición. Cada llamada requiere un tratamiento de datos que penaliza el tiempo de respuesta.
4
No necesita hacer nada más
Después de comunicarnos la incidencia o petición, nos pondremos en contacto con usted para atender su incidencia y darle las opciones de resolución.
Estamos aquí para ayudarle.
¡Gracias por confiar en PCPACO!